Plan de empresa de una Agencia de Viajes

19 de marzo de 2020

Desde la concepción como idea de negocio, a partir de un análisis inicial o bien estudio de aptitud, las agencias de viajes deben descubrir si existen las condiciones marco convenientes tanto en el ambiente en el que se mueven como en su configuración interna, hasta el éxito del proyecto. proyecto de negocio.

Índice

    Elementos clave para desarrollar un plan de negocios

    Este estudio debe tomar en consideración 3 elementos interrelacionados para poder crear un plan de negocio que entonces se va a ver reflejado en una tipología de la agencia:

    • Investigación de mercado: Nos da la información precisa sobre la demanda real o bien potencial de productos y servicios turísticos, como la oferta actual. Así vamos a ser capaces de identificar los nichos y segmentos con mayor ocasión conforme la actual situación y las tendencias emergentes.
    • Análisis de los canales de distribución: En multicanal, la localización física es uno de los elementos que precisa ser analizado globalmente. Si prevalece la presencia personal, la agencia de viajes ha de estar situada en áreas comerciales particularmente frecuentadas. Si nos inclinamos cara el canal web, la situación de la oficina es secundaria y la programación y la mercadotecnia digital cobran mayor relevancia.
    • Estudio económico financiero: Una vez identificado el mercado y los canales de distribución, se puede realizar un esquema organizativo inicial de la agencia de viajes y derivar los recursos económicos precisos. En consecuencia, este estudio debe incluir un presupuesto inicial con un desglose detallado y completo.

    El plan de negocios ya se puede escribir como informe o bien proyecto. Es una "hoja de senda" inicial que cubre temas clave como la participación económica y la división del trabajo de los accionistas o bien creadores, las primordiales peculiaridades de la cultura corporativa, los diferentes objetivos (sociales, de expansión, etc.), las prioridades de la negocio (por servirnos de un ejemplo, si tiende cara la zona de vacaciones o bien la zona de empresa) y que en conjunto nos deja determinar el formato de la agencia de viajes.

    ¿Qué proyecto es mejor para mi agencia de viajes?

    Una vez compendiada la información precisa, es el instante de hacer realidad este modelo, así sea en forma de franquicia, agencia cooperadora, integración a un conjunto de administración o bien total independencia. La opción que escogemos determina en buena medida la manera en que administramos nuestra agencia de viajes e inclusive los productos y servicios que comercializaremos.

    Hay factores externos, como la situación del mercado respecto a las redes de agencias y los conjuntos de viajes que poseen, que influyen en nuestra resolución. No obstante, Que nos convenga mejor uno o bien otro modelo depende, particularmente, de estos factores internos:

    • Experiencias pasadas: cuando arrancamos o bien tenemos un equipaje amontonado en uno o bien más de los modelos existentes.
    • Grado de autonomía que deseamos tener: aproximadamente libertad empresarial.
    • Necesidades tecnológicas (Herramientas web, etc.) y publicidad (Cartera de clientes del servicio, marca, etc.).

    No se puede contestar de forma concluyente qué proyecto es preferible. Es esencial conjuntar adecuadamente los diferentes factores y ponderar los beneficios y desventajas de cada una de las opciones alternativas.

    Ventajas y desventajas de los diferentes tipos de agencias.

    VENTAJAS DESVENTAJA
    FRANQUICIA
    • Imagen de marca y también comercial.
    • Cartera de clientes del servicio.
    • Producto propio.
    • Metodología de trabajo.
    • Sistemas informáticos y de administración.
    • Cobros, pagos y administración centralizados en la matriz.
    • Ausencia / pérdida de su identidad (nombre, título de licencia, IATA).
    • Direccionamiento obligatorio del producto.
    • Cumplimiento de reglas y regulaciones corporativas.
    • Las bases de datos de clientes del servicio / CRM entran en la matriz.
    • Sin acceso al flujo de caja.
    CONECTADO CON
    • Imagen comercial de la matriz con nombre propio.
    • Metodología de trabajo.
    • Producto.
    • Aplicaciones web (anverso / dorso).
    • Posibilidad de supervisar sus bases de datos / CRM.
    • Independencia contable y administrativa
    • Confusión / peligro para los clientes del servicio por fusión de 2 marcas en caso de cambios (rebranding, quiebras ...).
    • Poco control sobre la matriz de cumplimiento de reglas y regulaciones corporativas.
    • Desventaja comercial en comparación con la empresa matriz.
    GRUPO ADMINISTRATIVO
    • Identidad y también imagen comercial propia de la agencia.
    • Acuerdos singulares con distribuidores y mayoristas.
    • Herramientas tecnológicas y de administración.
    • Asesoramiento legal, contable y administrativo.
    • Baja presencia / fuerza promocional en medios de comunicación.
    • Baja presencia / fuerza en campañas oficiales y también institucionales.
    • Atomización y también inestabilidad en el panorama de los conjuntos directivos.
    INDEPENDIENTE
    • Identidad y también imagen comercial propia de la agencia.
    • Construya la libertad, los pactos y las relaciones comerciales.
    • Libertad para ser un agente de viajes online y / o bien especializarse en un producto o bien tipo de cliente del servicio particularmente.
    • Necesita invertir en aplicaciones y herramientas tecnológicas.
    • Necesidad de asesoramiento y capacitación en diferentes áreas.
    • Comisiones de puesta en marcha más bajas con agencias mayoristas.
    • Poco o bien ningún acceso a campañas oficiales y también institucionales.

    Plan de marketing: cara una mezcla de canales

    Actualmente, todas y cada una de las estrategias comerciales de venta de viajes se enmarcan de una forma o bien otra dentro de los 2 ejes del escenario multicanal. Tanto los aconsejes de viajes como los clientes del servicio se mueven de forma indiferente y también híbrida entre on-line y offline. Los grandes conjuntos de viajes han captado perfectamente estos hábitos de adquiere y han ampliado su presencia en todos y cada uno de los canales.

    Por un lado, estamos en medio de una revolución en la economía de las plataformas y la mercadotecnia digital, en la que la inteligencia artificial ha jugado un papel central. Por otra parte, vemos, inopinadamente para ciertos, un bum en los servicios personales. Esto quiere decir que los agentes de viajes tienen la opción de reclamar: el factor sensible y la experiencia del cliente del servicio proseguirán siendo determinantes en la comercialización de productos y servicios turísticos.

    En este sentido, la estrategia más conveniente requiere una evaluación de nuestra condición, una calibración cuantitativa y cualitativa del peso de las ventas y un análisis del margen de mejora. Puesto que cada situación es diferente, el plan a proseguir depende del historial del caso. En suma, se trata de transformarse en un consultor de viajes versátil, incrementando las posibilidades de llegar a los clientes del servicio y acompañarlos en todas y cada una de las fases de su viaje.

    Ventas online y ventas offline

    Ejemplos de interés de agentes de viajes

    Un fallo común de quienes se embarcan en la aventura de decidir de qué manera ha de ser su agente de viajes es crear ese plan. en forma abstractasin conocer un campo tan complejo y competitivo. En España, el campo de las agencias de viajes acostumbra a estar concentrado en grandes conjuntos turísticos, mas todavía está muy fragmentado y representado con una extensa pluralidad de Pymes. Independientemente del tamaño de la agencia de viajes, la especialización es la razón por la cual todos son. Por esta razón, escuelas de turismo como CESAE ofrecen capacitación especializada como el curso en agencias de viajes, en el que los pupilos aprenden la estructura y claves de su organización, como los conocimientos precisos para determinar la oferta de servicios y productos.

    Uno de los módulos del curso examina casos concretos para poder ver de qué manera se define cada uno de ellos, qué valores transmiten, cuáles son sus primordiales canales de venta y a qué tipo encajan. Acá describimos ciertos ejemplos interesantes que son representativos de diferentes enfoques de negocios.

    Agencia de viajes definición valores canales modelo
    Tour del Greco

    Mayorista-Minorista experto en viajes a Grecia

    - Asesoramiento enormemente experto en un destino de viaje concreto - Factor humano

    Oficina física, internet, agencias de viajes minoristas

    Independiente

    Nixi1

    Chatbot basado en inteligencia artificial que le deja buscar y reservar viajes a través de aplicaciones de correo instantánea

    - Velocidad y sencillez adaptadas a dispositivos móviles - Optimización del tiempo, automatización de procesos

    WhatsApp, Fb Messenger, Telegram, SMS

    Puesta en marcha

    Nixi1

    Servicios de viajes con enfoque tanto en usuarios como en operadores de la industria.

    -Especialización de productos -Soluciones tecnológicas

    OTA Logitravel, Traveltool Management Group, tour operador, oficina física

    Grupo turístico surgido de la OTA logitravel.com

    Nixi1

    Grupo mayorista de turismo de aventura, deportes, senderismo, turismo senior, incentivos y asesoramiento

    - Más de cuarenta años de experiencia - Especialización en diferentes nichos de mercado

    Red de oficinas (propia y franquicia), web

    Empresa familiar surgida de una agencia de viajes

    Luis Gómez Encinas

    Docente especialista para agencias de viajes

    Escuela de Negocios y Turismo CESAE

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