Las Agencias de Viajes en la promoción de destinos turísticos

29/06/2020

Entre los debates candentes de la industria, uno de los más interesantes es el de las Organizaciones de Promoción Turística, o bien DMOs (Destination Marketing Organisations). Frente al apabullante desarrollo global del turismo, las consideraciones viraron en torno a la visibilidad de las marcas, la transmisión de experiencias locales y, una y otra vez, el desarrollo cara una administración integral del destino (Hosteltur, dos mil dieciocho). Mas la crisis sanitaria provocada por la pandemia mundial ha dado un vuelco al escenario, que va a estar marcado, por lo menos en el corto plazo, por un descenso del turismo y la inseguridad extendida.

Analizaremos estrategias para fomentar el turismo desde la perspectiva de las agencias de viajes en esta temporada siguiente al Covid-diecinueve. Primeramente, evaluaremos la situación en la mercadotecnia de destinos turísticos, prestando atención a los requisitos y valores que debe añadir en sus objetivos. Entonces definiremos el rol de los agentes de viajes dentro de los mecanismos de apoyo estratégico en esta área. Por último, observaremos qué hacen las agencias de viajes en el presente espacio digital predominante y en especial en las redes sociales y de qué manera lo hacen, y vamos a comentar ciertos ejemplos prácticos en el campo del social media marketing.

Índice

    Cómo fomentar un destino de viaje después de una pandemia global

    En una síntesis veloz, la mercadotecnia de destinos turísticos se caracterizó primero como un instrumento para acrecentar el número de visitantes a un destino a través de la publicidad. Esto resultó en un término ecológicamente sustentable, acorde con las nuevas sensibilidades y formas de consumo, en el que se deben tener en cuenta los efectos del desarrollo turístico. Y en sus múltiples facetas, es la transformación digital la que indudablemente más resalta en la mercadotecnia de destinos turísticos en la actualidad.

    Además de apresurar los procesos que se han empezado, la crisis de la corona establece nuevas prioridades y retos. La necesidad de distanciamiento físico, limpieza y desinfección, como otros protocolos de seguridad y protección en la atención sanitaria influirán en las tendencias, la innovación, la segmentación y la comunicación en la promoción turística en línea. Para ilustrarlo, se puede ver uno de los carteles que ha publicado la Zona de Murcia con información sobre las guías de restoranes, hostales y playas. En un caso así, el acento está en la seguridad del destino y muestra a una familia, cada uno de ellos con su máscara, divirtiéndose en la playa.

    Según la asesora Destination Think, el caso descubierto coincide con una estrategia de marketing de destino basada en 3 fases o bien fases de restauración tras la crisis del Covid-diecinueve.

    • La primera sería atenuar el impacto a través de la administración de crisis para satisfacer las necesidades básicas de la comunidad, como administrar habitaciones de hotel gratis a los trabajadores de la salud.
    • La segunda etapa se enfocaría en reiniciar los negocios y actividades locales de forma lenta y gradual, mas lo más esencial, de forma eficaz y segura. Este es el caso de la Zona de Murcia en un instante de desescalada, cuando la “nueva normalidad” ya está a la vista.
    • La tercera fase ofrece la ocasión de reinventar el turismo aplicando lo aprendido, o sea, apoyándose en una perspectiva turística sustentable y no masiva que deje un desarrollo más equilibrado.

    Promoción y marketing de destinos turísticos: el valor de las agencias

    Incluso si no siempre y en toda circunstancia se reconoce su relevancia, las agencias de viajes son vitales por la relevancia en el ambiente digital, la planificación estratégica y el desarrollo económico general de los destinos turísticos. Las agencias y operadores turísticos materializan lo que no solo es intangible, sino asimismo está sujeto a un proceso de selección competitivo en el mercado turístico. Si el viajante visita un sitio físico por su cuenta, siguiendo los pasos de una novela histórica, buscando localizaciones de una película o bien la recomendación de otros turistas en una red social, charlamos de “destino turístico”. Cuando es ofrecido por agencias de viajes con asientos en forma de tours, cruceros o bien otro tipo de bultos, es un "producto turístico".

    Te puede Interesar  Descubre las profesiones más demandas del sector turismo

    Cesare

    Esta perspectiva del marketing turístico y la comunicación turística combina la experiencia de las experiencias con su comercialización. En el contexto de una sociedad de consumo, el comportamiento del turista es, en última instancia, el comportamiento del consumidor. Es por esta razón que las agencias de viajes cuentan con la promoción de destinos de viaje que desean incidir ciertamente en el turista, los convenios de colaboración o bien otro tipo de coaliciones señaladas en campañas promocionales.

    En la imagen vemos un caso de la colaboración público-privada entre el Gobierno del Principado de Asturias con su marca turística "Paraíso Natural" y Viajes El Corte Inglés con su reclamo "Una Sonrisa de ida y vuelta" bajo un increíble paisaje verde.

    Ejemplos de campañas de marketing y publicidad turística en redes sociales

    El ambiente digital se ha vuelto fundamental en la promoción de los destinos turísticos, con lo que cualquier análisis y estrategia de desarrollo de marketing es impensable en estos días. Marca comercial de destinos de viaje sin estimar las redes sociales de internet (Fb, YouTube, Linkedin, Instagram, Pinterest y Twitter, por nombrar ciertas de las herramientas más empleadas para la promoción turística).

    Estas redes se han transformado en un fenómeno de masas que usa eminentemente vídeos y también imágenes para edificar relaciones con clientes del servicio potenciales, edificar vínculos sensibles y crear vínculos de marca. El componente visual con su capacidad intrínseca de trasmitir sensaciones se complementa con textos muy breves y directos.

    La comunicación turística de las agencias de viajes en estos tiempos desfavorables, en los que el coronavirus ha dejado de viajar, prosiguió la estrategia de concentrarse exactamente en los lugares. Con toda la industria paralizada por la falta simultánea de oferta y demanda, la opción mejor era desempacar el producto y enseñar el destino tal como, sin embalaje. Tomamos ciertos ejemplos de Twitter:

    Cesare

    Ese Pío de la agencia de viajes en línea Logitravel muestra una increíble imagen del cielo de Formentera, con un pequeño velero que navega entre el mar y el cielo, atravesado por un fuerte indicio de luz. El texto se alterna con símbolos (estrellas, sol, luna) con un llamamiento directo ("¿Te agradaría navegar ...?"). La sensación de irrealidad del paisaje contrasta con unas coordenadas identificables ("el mar Mediterráneo"), que nos invitan a soñar.

    Cesare

    Ese Pío Halcón Viajes tiene un tono considerablemente más usual. Aprovechan las celebraciones de la Comunidad Autónoma de Canarias, identifican sus mejores playas y las visitan en una entrada de weblog vinculada al texto del mensaje. El texto por su parte combina símbolos (cactus, plátano y palma) con expresiones que justifican el turismo nacional (“uno de los grandes tesoros de España”, “nos encanta”).

    Cesare

    Finalmente, eso Pío de B la marca de viajes es tal vez la que contiene la mayoría de los elementos a examinar, entre otras muchas cosas por el hecho de que asimismo se expande en forma de hilo con mensajes auxiliares y sugerentes. En el formato de postal vieja, la imagen muestra una isla con la ermita de San Juan de Gaztelugatxe. Esta joya de la costa vasca (una marca turística que resalta con el hashtag) se ha transformado en un reclamo turístico internacional con la serie Juego de Tronos, tal como se recoge en el resto de tweets del hilo. El texto prosigue la misma estrategia discursiva que la de Logitravel, uniendo “magia” con “nuestro” y haciendo referencia a un espacio físico, un fin que nos llama a “las próximas vacaciones”. El hashtag #VolveremosAViajar sirve como una conclusión poderosa y esperanzadora.

    Luis Gómez Encinas
    Docente especialista para agencias de viajes
    Escuela de Negocios y Turismo CESAE

    Pin It

    Deja una respuesta

    Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

    Subir

    Utilizamos cookies para asegurar que damos la mejor experiencia al usuario en nuestra web. Si sigues utilizando este sitio asumiremos que estás de acuerdo Mas Información