La comunicación turística y su importancia en destinos turísticos

25 de marzo de 2020

El ámbito turístico no ha parado de medrar en los últimos cincuenta años, en especial en este siglo donde el número de viajes ha aumentado nada menos que en un cincuenta y cinco% desde el año dos mil.

Sin embargo, muchas empresas del ámbito todavía tienen mucha improvisación en su comunicación y tienden a identificarse con presencia en redes sociales. Estos son evidentemente fundamentales, mas hay mucho que dejamos a un lado si no hacemos un plan, si no pensamos en la comunicación sensible o bien si no conocemos las técnicas de promoción y comunicación turística.

Figura 1 Técnicas de comunicación turística - CESAE

Índice

    Cómo crear un plan de comunicación turística

    Para crear un plan conveniente, debemos continuar 4 fases

    1. Analytics: dónde estamos y cara dónde deseamos ir

      Como con cualquier plan que creamos, la primera fase siempre y en toda circunstancia ha de ser analítica. Eso quiere decir que debemos diagnosticar dónde estamos y cara dónde vamos. De esta manera podemos valorar nuestro producto (por servirnos de un ejemplo, un destino) y examinar nuestro valor añadido en comparación con nuestra competencia (benchmarking).

    2. Objetivo: ¿Cuáles son los objetivos de mi plan de comunicación?

      En dependencia de nuestro producto, competencia y otros factores que dependan de su personalidad, podemos marcar los objetivos de este plan. Deben ser ambiciosos, mas sin meterse en la imposibilidad, en caso contrario serían contraproducentes.

    3. Segmentación: quién es nuestro público objetivo o bien audiencia

      Por suerte o bien desafortunadamente, no hay un destino que atienda a toda la humanidad. Si deseamos promocionar nuestro producto y brindar información sobre él, debemos fraccionar nuestra comunicación y alinearla con nuestro conjunto objetivo.

    4. Definición: ¿qué deseamos comunicar?

      Tras examinar nuestra situación, establecer nuestros objetivos y fraccionar a nuestro usuario, debemos empezar con la cuarta fase. En la fase de definición vamos a describir en detalle qué mensaje deseamos trasmitir a este usuario. Si lo hacemos bien, pondremos nuestro hotel, destino o bien cualquier otro producto turístico donde deseemos.

    Figura 2 fases del plan de comunicación

    Figura dos Fases del Plan de Comunicación - CESAE

    La importancia de la comunicación del turismo sensible

    Ese Marketing sensible turístico Es aquella que logra prosperar los valores, sentimientos y emociones de nuestros potenciales clientes del servicio al unísono que promociona nuestro producto. La comunicación, por su parte, está sosten a un incesante desarrollo activo en el que medios tradicionales como la T.V., la radio o bien la prensa han reculado a un segundo plano con la importancia de Internet, en especial en los últimos años cuando todos nuestros clientes del servicio cuentan con un dispositivo en su bolsillo al que podemos dirigir nuestro mensaje.

    El consumidor no aguarda el anuncio, efectúa una busca. Ahora es proactivo y no reactivo, y precisamos saber de qué manera empaquetar nuestro producto con emociones que lleguen a su corazón y nos distingan de nuestra competencia.

    Mezclar producto y sentimientos es un arte. Una herramienta muy extendida es el storytelling, en el que podemos contar una historia que nos deja enfocarnos en el producto de una forma absolutamente diferente a otras y de esta forma ser recordados.

    Figura 3 Influencia artificial, emocional y cognitiva

    Figura tres Repercusión artificial, sensible y cognitiva - CESAE

    Fuente jimmypons.com

    Son muchos los ejemplos de esta clase de comunicación que cabe destacar, como Galicia con la campaña Debes vivirla, El País Vasco con Ven y cuéntalo, Canarias con Latitud de Vida o bien la Comunidad Valenciana con No mandes me pero postales.

    Este género de comunicación es más bastante difícil de conseguir, mas cuando tiene éxito activan las emociones a través del recuerdo de estas imágenes y el deseo de vivir la experiencia.

    Ejemplos de técnicas de comunicación y promoción turística

    Aunque podríamos meditar, en una primera reacción, que la tecnología de mayor éxito para la comunicación y la promoción turística es la publicidad televisiva, no es de esta forma.

    Turismo cinematográfico

    El cine, por su parte, ha probado ser un canal muy eficiente para esta promoción. Una película puede fomentar un destino de viaje de forma gigante, en tanto que millones de personas podrían transformarse en turistas.

    Esta tecnología de comunicación de nuestro destino de viaje, que muestra la belleza de su naturaleza o bien las posibles características particulares de cualquier clase, puede hacer que un destino de viaje esté de tendencia internacionalmente.

    Figura 4 Turismo cinematográfico - Turismo cinematográfico

    Figura cuatro Turismo cinematográfico - Turismo cinematográfico - CESAE

    Fuente: Microsoft.com

    Otra técnica interesante son los advergames

    El advergaming móvil es una forma de marketing en la que los juegos interactivos sirven como un canal a fin de que entreguemos los anuncios contenidos en los mensajes a los usuarios.

    Esta técnica se usa para llegar a ámbitos muy definidos de la población y su aplicación es parcialmente nueva.

    Figura 5 Juego Búscameporbenidorm.com - Técnica Advergame

    Figura cinco Juego Búscameporbenidorm.com - Técnica Advergame - CESAE

    Fuente icono14.es

    Esta tecnología de comunicación de nuestro destino de viaje, que muestra la belleza de su naturaleza o bien las posibles características particulares de cualquier clase, puede hacer que un destino de viaje esté de tendencia internacionalmente.

    El planeta de el día de hoy es activo, variable, prácticamente mareante. La tecnología de comunicación triunfante de el día de hoy puede quedar obsoleta para el año próximo. Las nuevas generaciones así como las nuevas aplicaciones que llegan a nuestros dispositivos nos fuerzan a actualizarnos de manera continua para poder continuar “en la cresta de la ola”.

    Formación continua como el Máster en Administración de Ingresos y Comunicación Turística. ofrecido por CESAE ofrece una visión estratégica de las mejores técnicas para incorporar la administración de ingresos con el objetivo de conseguir la mayor rentabilidad hotelera, acompañada de técnicas de marketing y comunicación digital que dejen un mejor acercamiento al objetivo de nuestra empresa hotelera.

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