Hacia una nueva clasificación de las Agencias de Viajes

01/04/2020

De pacto con las tendencias comerciales, las agencias de viajes se están transformando en distribuidores de servicios globales. Esta nueva realidad, marcada por la transformación digital y la deslocalización de puestos de trabajo, requiere una revisión y actualización de las clasificaciones tradicionales a las clases de agencias de viajes existentes.

Figura 1 Organigrama de Clasificación de Agencias de Viajes - CESAE

Índice

    Clasificación de tipos de agentes de viajes

    Según su ordenamiento jurídico

    • Mayoristas y / o bien tour operadores: Empresas B2B que crean productos, añaden alojamiento, transporte, actividades y sendas, y facilitan a los minoristas empaquetar de forma activa a través de centros de reservas y plataformas web.
    • Minoristas: Mediar y aconsejar a las empresas B2C que tienen una relación directa con el viajante para vender el producto del mayorista.
    • Mayorista-minorista: Empresas que cuentan con las dos licencias para poder efectuar simultáneamente labores de asesoría, intermediación y creación de producto para el usuario final o bien para otros distribuidores.
    • Trabajadores por cuenta propia: Nuevo término de agencias de viajes como resultado de los cambios legislativos para liberalizar los servicios. Se refiere a los autónomos que trabajan sin necesidad de título o bien licencia puesto que lo hacen con el de un minorista que asimismo ofrece herramientas y capacitación.

    Dependiendo de la actividad efectuada

    • Emisores: Empresas que se comprometen a mandar viajantes desde su sitio de origen a destinos geográficamente diferentes a su localización.
    • Susceptible: Se refiere a las agencias que atienden a los turistas que mandan las estaciones desde otros lugares. Escogen arrendar alojamiento, brindar asistencia y traslados, etc.
    • Transmisor-receptor: Son aquellos que efectúan las actividades tanto de las agencias de viajes transmisoras como de las agencias de viajes receptoras y que ofrecen exactamente el mismo servicio a los clientes del servicio que viajan al exterior que los que viajan desde otras urbes.

    Según el canal de distribución

    • Tiendas: Son agencias de viajes en la calle o bien en la calle, así sea en pequeñas oficinas en la periferia o bien en boutiques en el centro de las urbes, que aconsejan y comercializan personalmente productos y servicios turísticos.
    • En línea: Empresas que comercializan productos y servicios turísticos a través de Internet, así sea a través de Internet o bien a través de aplicaciones informáticas para dispositivos móviles.
    • Implante: Son oficinas que acostumbran a pertenecer a grandes conjuntos de viajes y que se instalan en empresas o bien instituciones para atender a los empleados en sus viajes de negocios.

    Estas categorizaciones sirven para visualizar de forma fácil las diferentes tipologías en el campo de la distribución turística. Los criterios básicos con los que hacemos estas distinciones esquemáticas, no obstante, marchan híbridos en la práctica. De esta manera el usuario - sea como sea y en el segmento respectivo - halla un distribuidor de vuelos, hoteles, excursiones, traslados y en suma todo tipo de productos y servicios para configurar el viaje deseado.

    Repensar las funciones de los agentes de viajes

    Las funciones tradicionales, externas y también internas, que definen el trabajo de las agencias de viajes, han alterado significativamente en los últimos tiempos. Actualizarlos asimismo significa percatarse de que estas competencias y responsabilidades han recibido una nueva dimensión.

    Figura 2 Desglose de las funciones de las agencias de viajes - CESAE

    Figura dos Desglose de las funciones de las agencias de viajes - CESAE

    Esta es una característica de esta nueva dimensión en el trabajo de las agencias de viajes. Interrelación de sus acciones y con ella su dificultad.

    Si anteriormente todas y cada una las funciones se centraban en labores enormemente segregadas, ahora es impensable efectuar una acción comercial de forma eficaz sin compendiar simultáneamente un conjunto de datos básicos de clientes del servicio que nos dejen afinar la segmentación y la personalización. También, a la hora de configurar un presupuesto de viaje a la medida y, evidentemente, al efectuar una reserva vinculante, el agente de viajes debe sopesar las ventajas económicos de este expediente.

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    Este último, esto es, la valoración contable de pérdidas y ganancias, que las funciones de Oficina frontal, causa poco a poco más contrariedades. Veamos por qué razón ahora.

    Optimización de la rentabilidad de las reservas

    Atrás quedaron los días de los catálogos de viajes con tablas de costes fijos, hoy en día se están imponiendo tarifas activas en toda la industria. En paralelo a esta reorganización de la oferta, amoldada al comportamiento de la demanda, los márgenes logrados por las agencias de viajes para sus ventas se han ido reduciendo hasta poner en lona de juicio su rentabilidad.

    En el contexto económico y financiero, es interesante examinar de qué manera las agencias de viajes minoristas encaran el reto de optimar la rentabilidad de sus reservas. Para hacer esto, primero debes saber qué estrategias siguen los mayoristas y operadores turísticos:

    • Margen: El coste de venta tradicional, que incluye un porcentaje de comisión para el canal de distribución, se sustituye por el coste neto. Sin entrar en dudas sobre la legislación fiscal, esto quiere decir que la agencia de viajes debe emplear un índice para determinar el coste de venta, cubrir los costos y asegurar un margen de beneficio. En el dorso de sus plataformas de reservas, los mayoristas y tour operadores dejan abierta esta alternativa de "recargo" a los agentes de viajes, quienes deben calcular su comisión ponderando múltiples factores (rigurosamente matemáticos, casuística del producto, etc.).
    • Tarifas de líneas: Los distribuidores que todavía ofrecen compensación a los agentes de viajes han diversificado sus tarifas vinculándolas a promociones de coste reducido y / o bien segmentos de clientes del servicio (por poner un ejemplo, personas mayores). Esta estrategia implica reducciones porcentuales en las comisiones, que pueden fluctuar entre el catorce% en un bulto regular y el siete% en una línea beligerante de ofertas. Los bultos combinados a Canarias, Baleares o bien el Caribe, mas asimismo viajes de ida y vuelta y viajes combinados son los productos más frecuentes que se incluyen en estas nuevas tarifas.

    Figura dos Desglose de las funciones de las agencias de viajes - CESAE

    ¿Qué debe hacer el agente de viajes?

    Cada venta es valiosa, aun la que no nos resulta rentable, no solo por sus ingresos, sino más bien asimismo pues atrae a otros clientes del servicio. No obstante, las agencias que se satisfacen con este escenario desfavorable y se restringen a comercializar empresas y bultos usuales están condenadas.

    Tienes que remangarte y aprender a organizar el recorrido del cliente. Basándonos en su inspiración, que asistimos a dar forma con nuestros consejos, añadimos los productos y servicios precisos para armar el bulto a la medida. Esto nos fuerza, primeramente, a abrir el abanico de distribuidores con los que trabajamos, que se hallan en su campo (traslados, alojamiento, excursiones ...) que el beneficio de este archivo en suma merece nuestro trabajo.

    Entonces, para optimar la rentabilidad de las reservas, es preciso articular inteligentemente la función de producción con la función que hemos definido como función contable.

    En general, tanto en su clasificación como en sus funciones y operaciones, contamos con procesos de agencias de viajes que se amoldan al ambiente actual. De ahí que la capacitación en turismo, y particularmente la agencia de viajes CESAE, es tan esencial que se centra en la resolución de inconvenientes prácticos y de la actividad profesional del cada día.

    Luis Gómez Encinas Tutor especialista en agencias de viajes CESAE Business & Tourism School

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