De Ciudad a Destino Turístico Inteligente sin caer en Demagogia

17/12/2019

Índice

    Urbes Inteligentes

    Las Ciudades son sistemas compuestos por diferentes subsistemas que se reúnen y también interrelacionan pudiendo aprovechar su potencial, integrando funciones, capitalizando nuevos conocimientos, creando eficiencias en todo el sistema y cooperando de nuevas formas: 

     

     

    El empleo de tecnologías en estas correspondencias conforma PORTADABLOG a las Ciudades Inteligentes o bien Smart Cities, predecesoras del Destino Turístico Inteligente. Estas tienen como fin el diseñar espacios urbanos renovadores aplicando Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) para facilitar su desarrollo sustentable mejorando la calidad de los servicios públicos, con mayor eficacia administrativa, mayor accesibilidad, más trasparencia, mejor acceso a la información pública, creando un menor impacto medioambiental. El aplicar conocimiento y eficiencias para progresar la calidad de vida de sus ciudadanos, caracterizan el empleo del adjetivo “smart/ inteligente”, aplicando tecnología digital a procesos existentes, productos o bien servicios para progresar sus capacidades aplicándose el día de hoy en día, desde urbes, casas hasta teléfonos o bien relojes.

     

    Tecnologías interrelacionadas en una Ciudad: Ciudades Inteligentes

     

     

    Smart Home: Uso de tecnologías interrelacionadas

     

     

    Smart Watch: Reloj con tecnología digital

     

    Parámetros de medición Smart City

    El término es potente y atractivísimo, mas no deja de ser impreciso y abierto a múltiples enfoques, con lo que se requiere hacerlo operativo y medible. De esta forma, en los últimos años han empezado a abundar los sacrificios por determinar y compilar criterios que sirvan de orientación para el diseño de este género de urbes y que además de esto dejen valorar su grado de inteligencia. En este sentido, una investigación del International Data Corporation (IDC) ha generado un índice basado en el nivel de inteligencia de urbes españolas con una población superior a los ciento cincuenta habitantes.  Este índice se realiza a partir de 2 áreas estratégicas: 

    Parámetros de inteligencia (smartness dimensions). Examinan políticas y proyectos que se llevan a cabo en lo referente a los grandes desafíos civiles. Entre ellos: el grado de inteligencia de sus gobiernos, de sus infraestructuras urbanísticas y energéticas, de su movilidad, su medio ambiente y sus servicios.

    •Fuerzas habilitadoras (enabling forces). Pueden facilitar o bien obstruir el tránsito cara la condición de urbe inteligente. Entre ellos: los ciudadanos, la economía y las TIC. 

    De pacto a este informe, se realizó una clasificación con las 5 urbes con los mejores resultados:

    -Málaga, atendiendo a criterios de eco-eficacia

    -Barcelona, por su eficiencia en movilidad

    -Santander, por su administración de la movilidad y el medioambiente

    -Madrid, por la inteligencia de sus servicios de emergencia

    -San Sebastián, por el carácter inteligente de sus servicios y de su sistema de movilidad

    Otro análisis llamado Cities in Motion Strategies dos mil dieciocho, ha evaluado ciento sesenta y cinco urbes de los 5 continentes en diez dimensiones estratégicas y sesenta indicadores consiguiendo las urbes más inteligentes/eficientes del planeta. Las diez dimensiones que se han analizado para valorar el grado de inteligencia de las urbes son:

     

    Dimensiones de evaluación del grado de inteligencia de las ciudades

     

    Y entre las urbes que más puntos han sumado de este estudio han sido N. York, Londres, Paris y en España, las mejores urbes del ranking son la capital española (veinticinco), Barna (veintiseis) y Valencia (sesenta y tres), donde:

    -la capital española. Resalta en las dimensiones de movilidad y transporte, donde se halla en el noveno sitio, y en extensión internacional, ocupando la situación diecinueve.

    -Barna. Resalta en prácticamente todas las dimensiones, singularmente planificación urbana, divulgación internacional, movilidad y transporte, donde se halla entre los veinte primeros.

    En España hay una red de ayuntamientos que integran la Red De España de Urbes Inteligentes (RECI).

    Destino Turístico Inteligente

    Las urbes inteligentes para atraer mayores beneficios fortalecen sus cualidades turísticas asimismo de la mano de la tecnología, pasando a llamarse Destino Turístico Inteligente (DTI) o bien Smart Destination. Es un espacio turístico afianzado sobre una infraestructura tecnológica de innovación, que garantiza el desarrollo sustentable del territorio, siendo alcanzable para todos, que facilita la interacción y también integración del visitante con el ambiente y también acrecienta la calidad de experiencias y mejora todavía más la calidad de vida del residente.

    La industria turística se prosigue amoldando al nuevo perfil de viajante hiper-conectado y también interactivo, para ofrecerle productos, servicios y experiencias cada días un poco más integrales, flexibles y adaptadas, de la mano de tecnologías como internet y dispositivos móviles, que han impulsado la generación de nuevos modelos de negocio turístico que acompañan al visitante en las 3 fases del ciclo del viaje: 

    -Antes (inspiración asistida). Gran cantidad de datos (textos, fotografías, audios, vídeos, infografías, mapas) que enriquece de manera notable la capacidad de elección del turista. 

    -Durante (movilidad inteligente). Conectividad y también interacción en todo instante tomando resoluciones más inteligentes sobre el terreno y dejando una huella digital. 

    -Después (satisfacción compartida).  Saber dónde, de qué manera y con quién habla de sus experiencias. Conocer el grado de satisfacción, aplicar mejora continua, comunicación activa y fidelización. 

     

    Fases del ciclo del viaje: antes, durante y después

     

    ¿De qué manera crear una Estrategia DTI?

    SEGITTUR dependiente del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo de España, es el encargado de impulsar la innovación (I+D+i), tanto en el campo público como en el campo privado, propagando, promocionando y también incorporando en los mercados turísticos nacionales y también internacionales las buenas prácticas, los conocimientos y la innovación tecnológica. Este organismo lidera el proyecto Red de DTI vanguardista a nivel internacional, cuyo objetivo es implantar un nuevo modelo de mejora de la competitividad y desarrollo turístico basado en la gobernanza y la corresponsabilidad turística. 

    Esta iniciativa crea un marco homogéneo que establezca una plan de actuación y una guía con los requisitos mínimos para clasificar los destinos como DTI de forma alineada a las tendencias de las Urbes Inteligentes, todo esto, basado en la normativa avalada por el Instituto de Calidad Turística De España (ICTE) y auditada por AENOR cuyo identificador es Regla UNE ciento setenta y ocho mil quinientos uno la que se fundamenta en cuatro fases:

     

     

    Considerando esta base de trabajo podríamos aconsejar las estratégicas básicas para transformarse en un DTI:

    •[Diagnóstico integral]. Se debería efectuar un análisis profundo y completo de la urbe considerándola como un producto turístico aplicando distintas metodologías como Análisis FODA, PEST o bien Matriz BCG. A estos análisis deben complementarse con una cantidad esencial de datos que dejen ampliar el conocimiento y descubrir comportamientos que históricamente han estado ocultos de la experiencia turística de los líderes, o bien son patrones de bastante difícil comprensión. Para ello es conveniente aplicar técnicas como las que se enseñan en la capacitación de Big Data y también Inteligencia Artificial para localizar factores de éxito que aporten valor.

    •[Gobernanza]. Se deben producir estrategias con la máxima colaboración público-privada en aspectos como Medio ambiente, Urbanismo, Tecnología y Seguridad en torno al Turismo. Es esencial que los actores implicados migren de una mirada Customer Centric cara otra Customer Delight a través del desarrollo de una cultura que produce, constantemente, experiencias recordables que sorprenden al cliente del servicio y satisfacen (o bien superan) sus esperanzas respecto al destino.

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    •[Tecnología]. Base del desarrollo de un DTI para comprender qué y de qué manera se deben apalancar los desarrollos futuros a la tecnología, y no concebirla en si como un fin. Es necesario examinar y también incorporar nuevas tecnologías aplicadas a la administración y optimización del destino, automatizando procesos, definiendo mejoras en los servicios/productos y mejorando la comunicación 1 a 1 con los turistas. Para esto aconsejamos estimar las próximas capas tecnológicas que aportan un valor significativo al conocimiento profundo que se debe tener de un destino y sus correspondencias con el ambiente. 

     

    Capas tecnológicas de un destino

     

     •[Innovación]. Si la tecnología es la base, la Innovación es el punto diferenciador frete a otros DTI. Esta innovación se debe aplicar a procesos, sistemas y recursos enfocados al turismo y con esto descubrir nuevas potencialidades, diseñar nuevas experiencias y crear nuevos productos con un término cross-selling, recordando siempre y en toda circunstancia el término de Personalización y Customer Delight. 

    [Sostenibilidad]. Es nuestro “cable a tierra” recordando el término de Ciudad Inteligente y que nos debemos a nuestros ciudadanos. En esta etapa se debe conservar la administración de recursos para asegurar la sostenibilidad social y cultural, económica y medioambiental cara turistas y ciudadanos. Añadir al destino funciones de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) aportaría un sello de impacto ciudadano probando un compromiso social y democratización del destino. 

    [Accesibilidad]. Siguiendo el camino de la democratización es que se deben aplicar políticas que favorezcan la accesibilidad en productos, servicios y recursos turísticos. Como hemos analizado, la materia prima de cualquier proceso digital son los Datos y es en este punto donde los líderes deben promover el ponerlos a predisposición de la sociedad teniendo una enorme utilidad en empresas o bien ciudadanos que los puedan volver a usar para desarrollar servicios y productos renovadores que estimulen el desarrollo de la economía digital, estimular la actividad económica y producir un valor añadido al turista, al ciudadano y a la industria turística. El término de datos abiertos o bien open data, normaliza el empleo y acceso a la información, existiendo un compromiso con el mantenimiento, frecuencia de actualización y la invariabilidad de los datos. Estos pueden alocarse en el lugar DatosGob bajo estándares internacionales, figurando España en el 2º sitio del ranking Europeo de madurez en empleo.

    [Seguimiento y mejora continua]. Es el paso final, mas que nos recuerda lo cíclico de este proceso, puesto que los ambientes van mudando, más incluso en el turismo donde existe gran competencia entre destinos, con turistas cambiando hábitos y con diferentes Generaciones X, Z, Milenial o bien Baby Boomer.

    Beneficios de un Destino Turístico Inteligente

    La transformación en un DTI, a través de la innovación y la tecnología, supone la revalorización del destino en:

    •[Mejora de su gestión] Mejora la eficacia de los procesos de producción y comercialización.

    •[Mejora experiencia turística] Progresar calidad de la estancia y la calidad de vida de los residentes.

    •[Aumento de la competitividad] Mejora el empleo de recursos turísticos, su identificación y creación.

    •[Impulso al desarrollo sostenible] En sus 3 ámbitos: medio-ambiental, económica y asociado-cultural.

    •[Mejora planificación, imagen e ingresos] Hacer de la estrategia turística la base para la dinamización económica del territorio garantizando sus efectos positivos en el largo plazo. El empleo de Big Data y también Inteligencia Artificial se puede integrar en un Sistema de Información donde se pueden desarrollar módulos de “Revenue Management City” y donde el DTI pueda contestar a las próximas cuestiones:

    -¿Cuál es la alteración de costos en urbes próximas contendientes?

    -¿Cuál es la elasticidad de costos que tengo para una categoría de hoteles o bien restoranes?

    -¿Cuál es la renta promedio, estancia más alta de todos y cada uno de los orígenes de mis visitantes? 

    -¿Qué piensan de mí en las redes sociales? ¿Cuál es la imagen o bien sonido que me representa?

    Ejemplos y casos de uso

    La Red de DTI suma sesenta y seis destinos en España. Otros casos de empleo en DTI los tenemos en las próximas ciudades

    BenidormEn Julio dos mil dieciseis, fue la primera urbe de España en incorporar la Regla UNE ciento setenta y ocho mil quinientos uno por consiguiente el primer destino de la red DTI. Gracias a estos análisis han podido sacar máximo partido al “Producto ½ Maratón” mudando de data su realización histórica para aprovechar mayores turistas runners (corredores) de toda España y Europa. Además de esto han asistido a ferias especializadas de running para promoción.

     

    primera ciudad en implementar Norma UNE 178501

     

    BostonBoston tiene una serie de aplicaciones que hacen la vida más cómoda a los habitantes de la urbe y pueblos alrededores. Una de ellas, la aplicación BOS:311 ayuda a los residentes y visitantes a progresar los vecindarios de la urbe. Puede informar inconvenientes en tiempo real que no sean de urgencia, como baches y grafiti, tan solo mandando una fotografía y va a quedar registrada por coordenadas y con timing para su revisión o bien solución. 

     

    Aplicación para mejorar el vecindario

     

    Top diez World DTI

    Tecnología y su empleo en Demagogia 

    Los DTI son clave para el desarrollo sustentable y contribuyen, no solo a introducir mejoras para el campo turístico, sino más bien asimismo para el conjunto de la sociedad. El empleo de soluciones tecnológicas que plantea el modelo de DTI contribuye a progresar el proceso de toma de resoluciones informadas, a la priorización de medidas y a la anticipación de futuros escenarios, lo que es esencial para la administración responsable del Turismo y su impacto. La tecnología puede hacer mucho para asistir a progresar la gobernanza municipal y la vida urbana, mas muchos líderes o bien autoridades de las urbes, deslumbrados por la promesa de las "urbes inteligentes", consideran que es la contestación a sus inconvenientes. 

    Ben Green, un científico de datos de Harvard, arguye que los líderes de la urbe precisan "poner la tecnología en su sitio". Es adecuado que la tecnología puede asistir a conseguir un cambio social, mas a menudo se precisa más que la tecnología como trabajar con equipos multidisciplinares para/ por la ciudadanía, dándole máxima relevancia a sus necesidades a través de la innovación en espacios públicos, transporte y servicios; y que no solo los centros urbanos y turísticos sean los favorecidos dejando marginado a distritos y zonas de la periferia. Es por esta razón que los líderes han de saber la diferencia entre tecnología y también innovación, y eludir centrarse en localizar formas de conseguir sus objetivos políticos utilizando la tecnología “inteligente” como un fin y por el mero hecho de emplearla. Los líderes deben incorporar un círculo virtuoso en donde la tecnología acompaña a los ideales de la ciudadanía por vivir mejor en concordancia con el entorno:

     

    Circulo virtuoso: Tecnología e ideales

     

    La tecnología no es el Fin. Ha de ser el vehículo que nos ayuda a producir mejores experiencias, comercialización, operativas y también ingresos, sin olvidar que el campo turístico es primordialmente, un campo de personas para personas. 

    Carlos Avila Ormazabal – Revenue Manager

    Tutor especialista del Curso de Revenue Management, Big Data Analytics.

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